Pengaruh Electronic Word Of Mouth, Kepercayaan Merek, Dan Citra Merek Terhadap Niat Pembelian Ulang

Cindy Meidiyanti  Putri; Sumartik Sumartik

doi:10.53697/jid.v3i1.33

Authors

Cindy Meidiyanti Putri Universitas Muhammadiyah Sidoarjo
Sumartik Sumartik Universitas Muhammadiyah Sidoarjo

DOI:

https://doi.org/10.53697/jid.v3i1.33

Keywords:

Electronic Word Of Mouth, , Brand Trust, Brand Image, Repurchase Intention

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki pengaruh electronic word of mouth (eWOM), kepercayaan merek, dan citra merek terhadap niat pembelian ulang di CV Asih Jaya. Menggunakan pendekatan kuantitatif, data dikumpulkan dari 103 pelanggan melalui kuesioner skala Likert. Studi ini menggunakan SPSS versi 26 untuk melakukan berbagai uji statistik termasuk reliabilitas, validitas, normalitas, heteroskedastisitas, autokorelasi, regresi linier berganda, uji F, uji t, dan uji koefisien determinasi. Hasil menunjukkan bahwa eWOM, kepercayaan merek, dan citra merek masing-masing memiliki pengaruh signifikan terhadap niat pembelian ulang secara individu dan kolektif. Ini menunjukkan bahwa ketiga faktor tersebut sangat penting dalam meningkatkan loyalitas pelanggan dan mendorong pembelian ulang, menekankan pentingnya mengelola umpan balik pelanggan secara online, membangun kepercayaan merek, dan mempertahankan citra merek yang kuat untuk mendorong keterlibatan dan retensi pelanggan yang berkelanjutan.

References

R. Umami, A. Rizal, and S. Sumartik, “Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Kedai Warsu Coffe Cafe,” Equilib. J. Ekon., vol. 15, no. 2, p. 250, 2019, doi: 10.30742/equilibrium.v15i2.630. DOI: https://doi.org/10.30742/equilibrium.v15i2.630

D. A. Wahyuni, Kumara Adji Kusuma, Vera Firdaus, “Peran Kepemimpinan, Job Insecurity, dan Stres Kerja Terhadap Turnover Intention,” ULIL ALBAB J. Ilm. Multidisiplin, vol. 2, no. 7, pp. 2764–2777, 2023.

Nawari, “Pengaruh kewajaran harga, kualitas produk terhadap minat beli melalui suasana toko pada ud. makmur lamongan,” vol. 15, no. 1, pp. 45–54, 2023, doi: https://doi.org/10.52166/humanis.v15i1.3912. DOI: https://doi.org/10.52166/humanis.v15i1.3912

I. G. A. P. R. P. Dewi and N. W. Ekawati, “Peran Kepuasan Konsumen Memediasi Pengaruh Brand Image Terhadap Repurchase Intention,” E-Jurnal Manaj. Univ. Udayana, vol. 8, no. 5, p. 2722, 2019, doi: 10.24843/ejmunud.2019.v08.i05.p05. DOI: https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2019.v08.i05.p05

L. C. Ferdinands, “Pengaruh Brand Loyalty, Word Of Mouth, dan Celebrity Endorsement Terhadap Repurchase Intention,” J. Manaj. Bisnis dan Kewirausahaan, vol. 3, no. 3, pp. 74–80, 2019, doi: 10.24912/jmbk.v3i3.4980. DOI: https://doi.org/10.24912/jmbk.v3i3.4980

A. S. dan T. R. Lutfi Andi, Sri Yanti, “Pengaruh Citra Merek, Identitas Merek, Preferensi Merk dan Kepercayaan Konsumen, Terhadap Minat Beli Ulang Pada Merek Toyota Di Batam,” vol. 4, no. 1, pp. 165–174, 2023, doi: https://doi.org/10.51742/akuntansi.v4i1.830.

R. Q. Aynie, R. Hurriyati, and P. D. Dirgantari, “Strategi pemasaran electronic word of mouth pada e-commerce dalam menghadapi era digital 4.0 di indonesia,” J. Ekon. Keuang. dan Manaj., vol. 17, no. 1, pp. 136–143, 2021, [Online]. Available: http://journal.feb.unmul.ac.id/index.php/INOVASI

A. Fakhrudin, K. Yudianto, Y. A. She Melly, and M. Transportasi, “Word Of Mouth Marketing Berpengaruh Terhadap Keputusan Kuliah,” Forum Ekon., vol. 23, no. 4, pp. 648–657, 2021, [Online]. Available: http://journal.feb.unmul.ac.id/index.php/FORUMEKONOMI DOI: https://doi.org/10.30872/jfor.v23i4.10111

S. M. W. M. Ayunita, “Pengaruh Promosi Melalui Media Sosial dan Electronic Word Of Mouth (E-Wom) Terhadap Keputusan Pembelian,” J. BADATI Ilmu Sos. Hum., vol. 4, no. 1, pp. 42–53, 2021, [Online]. Available: https://wearesocial.com

M. D. Ruhamak and A. N. Rahmadi, “Pengaruh E-WOM, Brand Image dan Brand Trust Terhadap Keputusan Konsumen (Studi Kasus Pada Lembaga Kursus Fajar English Course Pare-Kediri),” BISNIS J. Bisnis dan Manaj. Islam, vol. 7, no. 2, p. 233, 2019, doi: 10.21043/bisnis.v7i2.6160. DOI: https://doi.org/10.21043/bisnis.v7i2.6160

M. W. Koesuma, “Pengaruh Electronic Word Of Mouth dan Kredibilitas Influencer Di Instagram Terhadap Customer Purchase Intention,” vol. 11, no. 1, 2022, [Online]. Available: [email protected]

T. K. P. B. Tong and H. Subagio, “Analisa Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Repurchase Intention Melalui Brand Trust Sebagai Variabel Mediasi Pada Instagram Adidas Indonesia Di Surabaya,” J. Strateg. Pemasar., vol. 7, no. 1, p. 10, 2020, [Online]. Available: [email protected]

R. A. Firdaus and D. K. Sari, “Pengaruh pemasaran Digital, Citra Merek, dan Atmosfer Toko Terhadap Keputusan Pembelian Studi Kasus di Gazebo Jamur Sidoarjo,” Acad. Open, vol. 7, pp. 1–14, 2022, doi: 10.21070/acopen.7.2022.2922. DOI: https://doi.org/10.21070/acopen.7.2022.2922

M. F. Wongso and M. R. Mulyandi, “Pengaruh Electronic Word of Mouth dan Brand Image Terhadap Purchase Intention,” no. 2012, pp. 187–192, 2019, doi: 10.33510/slki.2019.187-192. DOI: https://doi.org/10.33510/slki.2019.187-192

M. Chairunisa, “Pengaruh E-WOM terhadap Repurchase Intention Dimediasi oleh Brand Image Pelembab Pond ’ s di Kota Bandung,” vol. 19, no. 2, pp. 50–64, 2022, doi: https://doi.org/10.26874/portofolio.v19i2.256. DOI: https://doi.org/10.26874/portofolio.v19i2.256

E. H. Priyatna and F. Agisty, “Pengaruh E-Service Quality dan E-Word Of Mouth Terhadap Minat Beli Ulang pada Ecommerce Sociolla,” vol. 7, no. 1, pp. 104–113, 2023, doi: http://dx.doi.org/10.31000/dmj.v7i1. DOI: https://doi.org/10.31000/dmj.v7i1.7588

D. F. Putri and S. Sumaryono, “Peran Persepsi Terhadap Electronic Service Quality dan Electronic Word-Of Mouth (E-Wom) Terhadap Intensi Pembelian Ulang Melalui E-Commerce,” J. Ilm. Psikol. Terap., vol. 9, no. 2, pp. 164–171, 2021, doi: 10.22219/jipt.v9i2.12933. DOI: https://doi.org/10.22219/jipt.v9i2.12933

E. A. Putri and A. Pradhanawati, “Pengaruh E-Wom Terhadap Repurchase Intention Melalui E-Trust Sebagai Mediasi Pada Konsumen Tiket Kereta Di Kai Access (Studi Pelanggan Kereta Argo Sindoro Jurusan Semarang-Jakarta Pada Kai Access Kota Semarang),” J. Ilmu Adm. Bisnis, vol. 10, no. 1, pp. 664–671, 2021, doi: 10.14710/jiab.2021.29029. DOI: https://doi.org/10.14710/jiab.2021.29029

M. D. Permatasari, “Pengaruh Electronic Word Of Mouth (E-Wom), Brand Image dan Brand Trust Terhadap Minat Beli Ulang Di Marketplace (Studi Pada Pengguna Marketplace Shopee Di Kota Purworejo),” pp. 50–64, 2022, [Online]. Available: [email protected]

W. Prakoso and B. M. Dwiyanto, “Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Brand Image, dan Promosi Untuk Meningkatkan Minat Beli Ulang Konsumen Rown Division Di Kota Solo,” Diponegoro J. Manag., vol. 10, no. 4, pp. 1–14, 2021, [Online]. Available: http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr

O. Meybiani, G. Faustine, and H. Siaputra, “Pengaruh Ewom dan Online Trust Terhadap Purchase Intention di Agoda,” J. Hosp. dan …, vol. 7, no. 2, pp. 486–499, 2019, [Online]. Available: http://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen-perhotelan/article/view/10235

A. Wicaksana and T. Rachman, “Pengaruh Brand Trust dan Brand Experience Terhaap Minat Beli Ulang Smartphone Apple Seri Iphone 12 di Jakarta,” Angew. Chemie Int. Ed. 6(11), 951–952., vol. 3, no. 1, pp. 10–27, 2018, [Online]. Available: https://medium.com/@arifwicaksanaa/pengertian-use-case-a7e576e1b6bf

N. Aphrodite, I. Ratnasari, and ..., “Pengaruh Brand Image, Brand Equity dan Norma Subyektif Terhadap Minat Beli Ulang Produk Pasta Gigi Pepsodent (Studi Pada Pelanggan Kecamatan Cakung),” War. …, vol. 17Pengaruh, pp. 421–433, 2023, [Online]. Available: https://jurnal.dharmawangsa.ac.id/index.php/juwarta/article/view/2956%0Ahttps://jurnal.dharmawangsa.ac.id/index.php/juwarta/article/download/2956/2093 DOI: https://doi.org/10.46576/wdw.v17i1.2956

S. Siregar, Metode Penelitian Kuantitatif; Dilengkapi dengan perbandingan perhitungan manual & SPSS. jakarta: kencana, 2017.

R. Lupiyoadi, Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi, 3rd ed. Jakarta: Salemba Empat, 2018.

P. dan A. Kotler, Prinsip - Prinsip Marketing, 7th ed. Jakarta: Salemba Empat, 2018.

A. Firmansyah, Pemasaran Produk dan Merek (Planning & Strategy). Surabaya: Qiara Media, 2019.

Kotler Philip, Manajemen Pemasaran, Jilid 1 Ed. Jakarta: Erlangga, 2017.

G. Duary, H. D. Waloejo, D. Purbawati, D. A. Bisnis, and U. Diponegoro, “Pengaruh Electronic Word Of Mouth Dan Electronic Service Quality Terhadap Electronic Repurchase Intention Pada Pt Rosalia Indah Transport,” vol. 12, no. 1, pp. 60–69, 2023, doi: https://doi.org/10.14710/jiab.2023.36854. DOI: https://doi.org/10.14710/jiab.2023.36854

M. Di, D. Istimewa, M. Dwisakti, N. Watu, H. Suprapto, and D. Sugandini, “Peran Mediasi Kepercayaan Pada Pengaruh Kualitas Website Dan E-Wom Terhadap Minat Beli Ulang Di Tokopedia Oleh Konsumen Online Generasi Milenial Di Daerah Istimewa Yogyakarta

Maria,” pp. 337–351, 2021, [Online]. Available: [email protected]%0A

E. Ismogilova, Electronic Word Of Mouth (eWOM) in the marketing context, 1st ed. Jakarta, 2017. DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-319-52459-7_1

A. Sudirman, Perilaku Konsumen dan Perkembangannya di Era Digital. Jakarta: Gramedia, 2020.

E. P. Sari, N. Anggraini, and P. K. Ribek, “Pengaruh Brand Image, Brand Trust dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Jasa pada Visa Bali, Canggu,” J. Emas, vol. 2, no. 1, pp. 51–70, 2021, [Online]. Available: [email protected]

I. M. A. Prabawa, Customer Experience dan Brand Image. Lakeisha, 2023.

Hatanto, Brand and Personal Branding. Bekasi: Denokan Pustaka, 2019.

A. L. Nurzanah Miftahun, “Pengaruh Lifestyle , Fitur , Brand Image , dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Membeli Smartphone Xiaomi,” vol. 2, no. 3, 2023, doi: : https://doi.org/10.30640/inisiatif.v2i3.1123.

Eli Achmad Mahiri, “Pengaruh Brand Image dan Store Atmosphere Terhadap Keputusan Pembelian Pada Konsumen Badan Usaha Milik Desa (BUMDES) Mart Banjaran,” Coopetition J. Ilm. Manaj., vol. 11, no. 3, pp. 227–238, 2020, doi: 10.32670/coopetition.v11i3.154. DOI: https://doi.org/10.32670/coopetition.v11i3.154

A. Wardhana, Brand Marketing: The Art Of Branding, 1st ed. bandung jawa barat: CV Media Sains Indonesia, 2022.

S. A. Devara and I. Rachmawati, “Pengaruh E-Wom, Brand Image, dan Price Terhadap Repurchase Intention Pada Iphone,” vol. 6, no. 1, pp. 21–32, 2023, doi: 10.37531/sejaman.v6i1.3750.

Hasan Ali, Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan. Yogyakarta: Media Pressdindo, 2018.

G. Imam, Aplikasi Analisis Multivariate dengan Proram IBM SPSS 25, 9th ed. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2018.

I. K. Swajarna, Populasi Sampel Teknik Sampling & Bias Dalam Penelitian, 1st ed. jakarta: Gramedia, 2022.